Hasta Memnuniyeti Yaklaşımımız
Özel Mersin Ortadoğu Hastanesi olarak tüm hizmet anlayışımızın merkezinde “insana değer” ilkesi bulunur. Hastalarımızın güvenle, huzurla ve memnuniyetle sağlık hizmeti alabilmesi bizim için bir tercihten değil, bir sorumluluktur.
İlk Temastan Taburculuğa Kadar
Hasta memnuniyeti yaklaşımımız, hastalarımızın hastanemize ilk ulaştığı andan itibaren başlar. Çağrı merkezimiz, dijital randevu kanallarımız ve danışma birimlerimiz üzerinden gelen tüm talepler; hızlı, doğru ve çözüm odaklı şekilde değerlendirilir.
Randevu alma deneyiminden karşılanmaya, muayeneden teşhis ve tedavi sürecine kadar tüm adımlar hasta beklentilerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla organize edilir.
Kaliteli ve Koordineli Hizmet
Memnuniyet bizim için sadece bir hedef değil, aynı zamanda kalite standartlarımızın doğal bir sonucudur. Bu nedenle;
- Hasta Hizmetleri Birimi,
- Sağlık ve Hemşirelik Hizmetleri,
- Hasta Hakları Birimi,
- Kalite Yönetimi,
- Destek Hizmetleri (temizlik, yemek, güvenlik vb.)
birbiriyle uyum içinde, aynı hedef doğrultusunda çalışır. Her birimimiz, “hastamıza nasıl daha iyi hizmet verebiliriz?” sorusuna cevap arar.
Çözüm Odaklı Yaklaşım
Özel Mersin Ortadoğu Hastanesi olarak; karşılaştığımız talep, öneri veya şikayetlerde “neden yapılamayacağına” değil, “nasıl, ne şekilde ve hangi ölçüde yapılabileceğine” odaklanırız.
Muayene, tetkik, teşhis, tedavi, yemek, temizlik, güvenlik, otopark ve hastane dolaşım gibi tüm alanlarda hastalarımız ve yakınlarının ihtiyaçlarını memnuniyetle karşılamak önceliğimizdir.
Sürekli İyileştirme Kültürü
Hasta ve hasta yakınlarımızdan gelen her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirmek için bizim için değerli bir fırsattır. Bu doğrultuda;
- Memnuniyet anketleri,
- Dijital geri bildirimler,
- Hasta Hakları Birimi’ne yapılan başvurular,
- İç denetim ve kalite ölçümleri
düzenli olarak analiz edilir ve gerekli iyileştirmeler hızla hayata geçirilir.
Güleryüzlü ve Etik Hizmet Anlayışı
Tüm ekiplerimiz; hastalarımızı sadece “hasta” olarak değil, birer misafir olarak görür. Bu nedenle her aşamada güleryüzlü, saygılı, empati kuran ve etik değerlere bağlı bir yaklaşım sergilemeye özen gösterir.
Özel Mersin Ortadoğu Hastanesi olarak; hastalarımıza yalnızca tedavi sunmakla kalmıyor, güven, şeffaflık ve konfor odaklı bir sağlık deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.
“Sağlığınız bizim için değerli, memnuniyetiniz ise önceliğimizdir.”