Özel Mersin Ortadoğu Hastanesi olarak amacımız, hastalarımızın ve yakınlarının deneyimlerini sürekli iyileştirmek ve sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmaktır. Bu nedenle sizlerden gelen her türlü görüş, öneri ve şikayet, hizmet politikamızın ayrılmaz bir parçası ve gelişimimizin en önemli kaynağıdır.
Hasta İlişkileri Birimimiz, hastanemizde sunulan sağlık hizmetlerinden en yüksek düzeyde memnuniyeti sağlamak için çalışmakta olup; tüm geri bildirimleri tarafsız, şeffaf, hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt eder.
– Geri Bildirimlerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
1. Web Sitesi Üzerinden (7/24)
Web sitemizde yer alan “İletişim” sayfasından öneri, talep ve şikayetlerinizi günün her saati bize iletebilirsiniz.
Gönderilen tüm mesajlar güvenli ortamda saklanmakta ve ilgili birimlere yönlendirilmektedir.
2. Posta Yoluyla
Resmi posta adresimize yazılı olarak ilettiğiniz geri bildirimler, kayıt altına alınarak değerlendirilir.
Bu yöntem özellikle resmi belge ve kayıt gerektiren durumlar için tercih edilebilir.
3. Anket ve Geri Bildirim Formları
Hastanemizin belirli alanlarında bulunan anket kutularına doldurduğunuz formları bırakabilirsiniz.
Bu formlar, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz adına önemli veri kaynağıdır.
4. Yüz Yüze Görüşme
Hasta İlişkileri Birimi temsilcileriyle birebir görüşerek deneyimlerinizi doğrudan aktarabilirsiniz.
İhtiyaç halinde ilgili bölüm sorumluları ile ortak değerlendirme yapılabilir.
5. Telefon ile İletişim
Telefon numaramız (444 12 53) üzerinden Hasta İlişkileri Birimi’ne ulaşarak hızlı şekilde geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Acil değerlendirme gerektiren durumlarda en hızlı yöntemlerden biridir.
– Geri Bildirim Değerlendirme Sürecimiz
Bize ulaşan tüm görüş ve şikayetler, ilgili bölüm yöneticileri ve Hasta İlişkileri Birimi tarafından dikkatle incelenir.
Süreç aşağıdaki şekilde ilerler:
- Geri bildirim kaydı oluşturulur.
- Talep/şikayet ilgili bölüme yönlendirilir.
- Gerekirse hasta veya yakınıyla ek bilgi için iletişime geçilir.
- Sorunun çözümü veya iyileştirme işlemleri planlanır.
- Yapılan değerlendirme sonuçları hasta veya yakınına bildirilir.
🔹 Tüm geri bildirimler en geç 7 iş günü içinde yanıtlanmaya çalışılmaktadır.
🔹 Geri bildirimleriniz, KVKK kapsamında gizlilikle korunur ve sadece değerlendirme amacıyla yetkili birimler tarafından görülür.
– Şeffaflık, Gizlilik ve Etik Yaklaşım
- Tüm geri bildirimler adil, tarafsız ve objektif şekilde değerlendirilir.
- Hastaların ve yakınlarının kişisel verileri KVKK kapsamında korunur.
- Hastane içindeki güvenlik, etik ilkeler ve hasta hakları yönetmeliğine uygun şekilde hareket edilir.
- Gerekli durumlarda, Hasta Hakları Kurulu veya resmi mercilere yönlendirme yapılabilir.
– Sonuç: Geri Bildirimleriniz Bizim İçin Çok Değerli
Özel Mersin Ortadoğu Hastanesi olarak, sizlerden gelen her öneri, teşekkür, talep veya şikayeti bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz.
Sunduğunuz geri bildirimler sayesinde;
- Hizmet kalitemizi yükseltiyor,
- Çalışma süreçlerimizi iyileştiriyor,
- Hasta memnuniyetini artırıyor
- Daha güvenli ve konforlu bir sağlık ortamı sunuyoruz.
Anlayışınız, katkılarınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.